Curso: Atención al usuario en línea

El Instituto de Capacitación y Formación José Jorge (Tito) Martínez Fontana informa el comienzo de las inscripciones para el Curso «Atención al usuario en línea» que se desarrollará en modalidad a distancia (virtual) mediante la utilización del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) de la Udelar (Capacitación) y sesiones por webconferencias con Zoom.

El curso tiene como objetivo general capacitar al funcionariado que realiza atención al público en los diferentes servicios de la Udelar, brindándoles conocimientos y herramientas concretas que promuevan y contribuyan al mejor desempeño de su función y del servicio.

Los objetivos específicos que persigue son: aportar a los participantes conocimientos y herramientas que permitan comprender el impacto de su trabajo en la gestión del servicio al que pertenecen; brindar información y técnicas que permitan mejorar la atención al usuario; incorporar técnicas y herramientas para mejorar y optimizar la atención al usuario en forma periódica y/o permanente; brindar herramientas para el manejo de quejas, reclamos y conflictos de los  usuarios.

Está dirigido a funcionarios técnicos, administrativos y de servicio (TAS) de la Udelar que realicen atención al público de Bedelías, Vigilancia-Portería, Secretarías, Oficinas de Personal, Bibliotecas y otras secciones que consideren necesaria este tipo de capacitación, y cumplan con los siguientes requisitos: poseer conocimientos básicos de Informática a nivel de usuario, manejo de procesador de texto, correo electrónico e Internet; poseer usuario registrado y conocimientos en el manejo de la plataforma EVA de la Udelar (el acceso al EVA se realiza con los mismos datos de usuario y contraseña que los utilizados para ingresar al MAP); tener disponibilidad de conexión a Internet y cuenta de correo electrónico activa (de uso personal). Importante: a la cuenta de correo que se indique al momento de la inscripción será enviado el certificado digital correspondiente.

La duración total es de15 horas virtuales; distribuidas de la siguiente manera: 3 sesiones por webconferencias con Zoom de 2 horas de duaración (total 6 horas) y trabajo a distancia a través de la plataforma educativa EVA de la Udelar (total 9 horas).

La inscripción se encuentra ligada a disposición de cupo (60 funcionarios) y se recepcionará hasta el 13 de abril.

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